BLOG STORE PERFORMANCE AGORA É SITE!!!!

Nosso Blog Virou Site!

www.storeperformancebrasil.com

Ganhos em produtividade no varejo: como as tecnologias de performance de lojas estão mudando as relações entre clientes e varejo e os impactos na rentabilidade das empresas

Até recentemente, o termo “Store Performance”, que em uma tradução livre significa “Performance de Loja”, somente era ouvido em reuniões entre empresas de tecnologia. Muito pouco se dizia ou era acompanhado por varejistas e principalmente clientes. A grande mudança que ocorre atualmente é que tais tecnologias estão se tornando ferramentas de uso dos próprios clientes, em benefício de sua experiência de compra.

Em um mundo digitalizado, com evoluções principalmente em telecomunicações ocorrendo aos saltos, clientes, varejo e indústria, também mudam seus comportamentos de acordo com tais incrementos. Em recente estudo realizado pelo Google a respeito do comportamento de compra dos clientes de varejo nos Estados Unidos foi identificado que: a) 44% dos clientes pesquisam e compram seus produtos on-line; b) 17% dos clientes visitam as lojas e depois compram on-line; c) 51% dos clientes pesquisam on-line e depois compram nas lojas; e por fim d) 32% pesquisam on-line, visitam as lojas e depois compram on-line. Destaca-se, portanto na pesquisa a quantidade de clientes que pesquisam on-line e depois compram nas lojas, em busca principalmente da melhor experiência de compra.

Porém, diante deste cenário, a pergunta que todo varejista deveria responder é: será que eu estou preparado para atender a este cliente digital? Quais experiências de compra podemos oferecer a este cliente? Ou simplesmente: atendo às expectativas destes clientes?

Para responder a estas perguntas, é necessário compreender o comportamento de compra dos clientes. Para isto, existem diversas ferramentas, disponíveis no mercado e que fornecem uma ampla variedade e quantidade de informações para que o varejo tome as melhores decisões com o objetivo de melhorar a experiência de compra dos clientes e, consequentemente, aumentar a sua rentabilidade.

A)    Soluções de Controle de Fluxo e Visibilidade de taxas de conversão: estas soluções permitem o controle de fluxo de clientes nas lojas e comparar estas informações com os dados de venda de cada loja. Empregam comumente a tecnologia de identificação por vídeos para esta contabilização. As aplicações mais confiáveis conseguem uma acurácia de acima de 95%. Algumas soluções já possibilitam a identificação do sexo e idade aproximada dos clientes.

B)     Soluções de RFID: possuem como grande benefício ao varejista o aumento em vendas. Isto ocorre pela possibilidade de se etiquetar, com etiquetas inteligentes, cada produto (oferecendo uma codificação única para cada produto), garantindo assim inventários rápidos e precisos, com uma acurácia próxima a 99%. Geralmente o nível de acurácia de estoques no varejo é em torno de 70%. Isto significa que os restantes 30% são desconhecidos ou imprecisos. O grande foco das soluções é identificar facilmente as rupturas em piso de vendas e estoque e garantir a reposição constante de produtos. Qual o valor disto? Pesquisas indicam que o maior motivo dos clientes deixarem as lojas sem comprar é de indisponibilidade do produto naquele momento (30% produto indisponível naquele momento; 24% melhor preço na concorrência; 13% filas no checkout; 13% precisavam de mais informações do produto; 12% não foram atendidos por um vendedor).

C)    Soluções de Controle de áreas quentes nas lojas: estas soluções permitem a identificação, através de câmeras e sensores, de quais áreas das lojas são mais acessadas pelos clientes, indicando maior interesse dos mesmos pelos produtos disponíveis nestas regiões. O varejista, com base nestas informações, pode realizar mudanças na disposição dos produtos na loja, para ter uma movimentação mais uniforme em todo o ambiente, ou até mesmo, dar um maior foco em determinado tipo de produto.

D)    Soluções de mobilidade: São diversas as soluções que utilizam o smartphone dos usuários como ferramenta. Por exemplo, soluções que permitem a visibilidade de acessos móveis, quando realizados através de rede Wi-fi da loja. Outro exemplo é o uso de emissores Bluetooth (beacons) para a oferta de promoções aos usuários, quando se aproximam de determinada loja ou gôndola. O grande objetivo de tais ferramentas é obter informações sobre o comportamento dos clientes nas lojas (por exemplo quais os sites mais visitados pelos clientes nas lojas?), e também, oferecer benefícios e convidar os clientes a interagir com a loja. Esta mudança, com foco na interação e melhoria da experiência de compras, é uma grande tendência mundial.

E)     Soluções de melhoria no atendimento ao cliente: já existem há um bom tempo, soluções com foco na melhoria do atendimento ao cliente. Destaco uma em especial: através de botões espalhados pela loja, os clientes podem solicitar atendimento, quando se interessam por determinado produto. Este acionamento gera uma comunicação através de walkie-talkies ou smartphones, permitindo assim que o vendedor daquele departamento atenda o cliente. Por trás desta operação, sistemas garantem à gerência o monitoramento do tempo de atendimento, comparações entre lojas etc. O valor destas soluções está no fato, comprovado através de pesquisas, que 12% dos clientes deixam as lojas sem comprar, por não serem atendidos. A mesma tecnologia pode ser aplicada também em provadores. Através de sensores de presença, o varejista pode definir que, passados, por exemplo, 2 minutos de presença de um cliente em um provador, um vendedor é acionado, com o objetivo de questionar o cliente se está tudo bem ou se necessita de ajuda. O valor está também na informação comprovada através de pesquisas, de que 50% dos furtos de clientes, originam-se nos provadores.

Em resumo, apenas com estes 5 exemplos de soluções, o varejo pode obter informações para a melhor tomada de decisão, com o objetivo de oferecer uma melhor experiência de compra.

Bruno Calaça
Editor do Blog Store Performance Brasil

RFID Zara

Pra quem ainda não teve a oportunidade, vejam interessante vídeo divulgado pela Inditex sobre o Rollout do RFID na Zara, que abrangerá 2.600 lojas até 2016:

Abaixo, toda a apresentação do projeto RFID, também disponibilizado pela Inditex:

http://www.inditex.com/documents/10279/32381/RFID_eng_low.pdf/79ae6492-752c-4f51-803b-ddb0de92d7cb

Bruno Calaça
Editor do Blog Store Performance Brasil

Google Glass

A tecnologia Google Glass está em seus primeiros passos. É de se esperar que leve algum tempo para que aplicações utilizando esta tecnologia, comecem a surgir e serem oferecidas pelas empresas de tecnologia.

Porém, já imaginando o que vem pela frente, encontrei o vídeo abaixo que mostra uma aplicação para a pilotagem de aviões. Incríve!

Bruno Calaça
Editor do Blog Store Peformance Brasil

Navdy: realmente uma tecnologia interessante

Esses dias, acessando o site kickstarter, me deparei com uma oferta interessante. Trata-se do Navdy: https://www.navdy.com/?utm_source=AdWords&utm_medium=CPC. É um dispositivo, que se comunica via bluetooth com celulares e tablets, e informa, através de uma pequena tela, as informações de navegação em GPS, mensagens e chamadas recebidas.

Vejam o vídeo e se encantem com esta tecnologia.

Bruno Calaça
Editor do Blog Store Performance Brasil

iPhone 6 terá funcionalidade de pagamentos via NFC

Chegou a hora dos pagamentos via NFC explodirem? Esta é chamada da reportagem do site Mashable, especializado em tecnologias, na materia "Report: iPhone 6 will have NFC Mobile Payment Capability", de 28 de Agosto deste ano.

Os rumores sobre esta funcionalidade ou plataforma já são bem antigos. É de conhecimento do mercado que várias patentes da tecnologia foram adquiridas pela Apple recentemente. Outra grande força da empresa é sua base de aproximadamente 800 milhões de contas no iTunes.

Portanto, um serviço de pagamento completo, concorrente dos cartões de crédito, dinheiro, cheque, realmente esta prestes a explodir. Talez seja um movimento que outras empresas de peso farão, como Google e Microsoft.

Para a leitura da matéria completa acesse: http://mashable.com/2014/08/28/iphone-6-nfc-payments-report/

Boa leitura!

Bruno Calaça
Editor do Blog Store Performance Brasil

O RFID irá substituir o EAS?

Em recente texto divulgado na RFID Journal, uma importante questão foi endereçada: O RFID irá substituir o EAS?

Abaixo interessante conteúdo da matéria:

"When an EAS-enabled alarm sounds, it is generally too late to stop the loss from occurring. With RFID, a retailer has the opportunity to actually prevent loss. The key is to use RFID-generated data to develop a loss-prevention system. A store, for example, could set up the system to recognize anomalies that indicate a theft is likely to occur, such as when a shopper takes two identical items into a dressing room or performs a "shelf sweep," removing several products from a shelf quickly and simultaneously. The system could alert store personnel to keep an eye on the shopper, possibly preventing rather than merely detecting a theft."

Para a leitura da matéria completa, acesse: http://www.rfidjournal.com/articles/view?11535

Bruno Calaça

Editor do Blog Store Performance Brasil 

When an EAS-enabled alarm sounds, it is generally too late to stop the loss from occurring. With RFID, a retailer has the opportunity to actually prevent loss. The key is to use RFID-generated data to develop a loss-prevention system. A store, for example, could set up the system to recognize anomalies that indicate a theft is likely to occur, such as when a shopper takes two identical items into a dressing room or performs a "shelf sweep," removing several products from a shelf quickly and simultaneously. The system could alert store personnel to keep an eye on the shopper, possibly preventing rather than merely detecting a theft. - See more at: http://www.rfidjournal.com/articles/view?11535#sthash.JDgHsauD.dpuf

When an EAS-enabled alarm sounds, it is generally too late to stop the loss from occurring. With RFID, a retailer has the opportunity to actually prevent loss. The key is to use RFID-generated data to develop a loss-prevention system. A store, for example, could set up the system to recognize anomalies that indicate a theft is likely to occur, such as when a shopper takes two identical items into a dressing room or performs a "shelf sweep," removing several products from a shelf quickly and simultaneously. The system could alert store personnel to keep an eye on the shopper, possibly preventing rather than merely detecting a theft. - See more at: http://www.rfidjournal.com/articles/view?11535#sthash.JDgHsauD.dpuf

When an EAS-enabled alarm sounds, it is generally too late to stop the loss from occurring. With RFID, a retailer has the opportunity to actually prevent loss. The key is to use RFID-generated data to develop a loss-prevention system. A store, for example, could set up the system to recognize anomalies that indicate a theft is likely to occur, such as when a shopper takes two identical items into a dressing room or performs a "shelf sweep," removing several products from a shelf quickly and simultaneously. The system could alert store personnel to keep an eye on the shopper, possibly preventing rather than merely detecting a theft. - See more at: http://www.rfidjournal.com/articles/view?11535#sthash.JDgHsauD.dpuf